在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决：首先，消费者可以与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家态度良好，消费者可以与商家协商解决，达成双方都能接受的方案。
2. 申请平台介入：如果商家不愿意退货或者态度恶劣，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台上，有专门的客服团队负责处理消费者的投诉和纠纷。消费者可以通过抖音平台的客服渠道，向客服人员说明问题并提供相关证据，要求平台介入处理。
3. 投诉到相关部门：如果商家和抖音平台都无法解决问题，消费者可以向相关部门投诉。消费者可以向消费者协会、工商局等部门投诉，要求相关部门介入调查并给予处理。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好相关证据，如订单号、聊天记录、商品照片等，以便在出现问题时能够有力地维护自己的权益。同时，消费者也应该选择信誉良好的商家进行购买，避免出现退货纠纷。
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